O termo “customer experience” (ou “experiência do cliente”) está na boca dos melhores homens de negócios já há alguns anos. Está claro que isso se tornou um grande diferencial de mercado. Entretanto, assim como “inovação” e “digitalização”, muito se fala, muito se pratica e nem sempre se colhem bons frutos desses esforços.
A partir do momento em que há uma empresa e há um cliente, já existe experiência. Se ela acontece de maneira consciente ou não, isso é outra história. Mas realizar isso de maneira descontrolada embute um enorme risco na empresa: não ter domínio dessa matéria pode colocar bons produtos e bons modelos de negócio a perder.
É verdade que as empresas não podem controlar totalmente tais experiências, porque elas inevitavelmente envolvem percepção, emoção e comportamentos inesperados. As pessoas não se comportam como máquinas e não importa quão esses relacionamentos são bem-intencionados ou elaborados: o resultado é imprevisível. Assim as empresas não podem se dar ao luxo de relegar ao acaso a experiência do cliente.
Diante dessa imponderabilidade, isso se constrói com um relacionamento contínuo. E em termos atuais, é impossível pensar em uma atividade que envolva comunicação e esteja dissociada do meio digital e das tecnologias mais modernas.
Dessa forma, este Curso de Extensão pretende apresentar ferramentas, técnicas e tendências que vão muito além do atendimento, envolvendo as diferentes áreas da empresa, para um relacionamento consciente e construtivo entre marca e público. Assim, ao final, o aluno estará apto a discutir o conteúdo programático e posicionar-se em um mercado profissional cada vez mais dinâmico e competitivo. Como referência, utiliza as principais pesquisas de diferentes áreas do conhecimento, e é fortemente embasado em cases atuais do mercado.
Objetivos
Habilitar os alunos a entender e se apropriar do panorama vigente do mercado de Customer experience, apresentando-lhes seus principais cases, ferramentas, padrões e comportamento dos consumidores, desmistificando conceitos equivocados e formando profissionais éticos e capazes de se destacar nesse cenário, construindo uma experiência com o cliente positiva.
- Discutir como usar os recursos da mídia digital para transformar leads em clientes leais;
- Conhecer os diferentes tipos de dados gerados pelos usuários sobre si mesmos, e como usá-los para campanhas de relacionamento mais assertivas;
- Conhecer e se apropriar das novas linguagens e formas de comunicação digital.
Sobre o Curso
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Categoria: Extensão
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Público-alvo:
Profissionais nas áreas de comunicação, tecnologia, mídias digitais, jogos digitais, professores, pesquisadores e profissionais interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de mídia digital.
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Duração: 30 horas
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Local: Campus Consolação - Unidade Educação Continuada
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Professor em Destaque
Prof. Me. Paulo Silvestre
Consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, da ESPM, da Universidade Metodista de São Paulo e da Digital House.
Jornalista e especialista em criação de conteúdo online pela Universidade Metodista de São Paulo. Mestre em Tecnologias da Inteligência e Design Digital pela PUC-SP. MBA em Gestão de Negócios pela FIA (Fundação Instituto de Administração).
Pioneiro da Internet, está online de 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995.
Experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung.
Considerado o um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn pelo prêmio LinkedIn Top Voices, com mais de 750 mil seguidores nessa rede.
Saiba Mais
Estrutura Didática
- Como lidar com o pós-consumidor
- Customer centricity
- Transformando a cultura da empresa
- A jornada do cliente e a jornada de compra
- Métricas CX
- Como usar o design thinking na CX
- Empatia X frustação do cliente
- Lendo as pegadas digitais
- CX no e-commerce
- Por que a economia compartilhada dá certo
- Cold call X contatos assertivos
- Usabilidade na criação de produtos
- Como fazer um cliente usar apps e chatbots
- Tecnologias disruptivas nas diferentes jornadas
- Gestão de crises
- Como responder a críticas
- Ações de encantamento
Aprovação
Frequência mínima de 75% nas aulas ministradas e nota igual ou superior a 7,0.
Valor do curso:
• Matrículas até 22/05/2022
Matrícula de R$ 716,50 + 1 mensalidade de R$ 716,50 (Junho)
Início: 29/04/2022
Término: 01/07/2022
Horário: Sexta-Feira, das 19h às 22h
Datas: Abril: 29/4
Maio: 6, 13, 20, 27/05
Junho: 3, 10, 17 24/06
Julho: 01/07
Para informações sobre a turma online – aulas síncronas, clique aqui
Campus Consolação - Unidade Educação Continuada
- Procedimentos de Matrícula: após o preenchimento de sua inscrição será gerado automaticamente:
- Comprovante de Inscrição;
- Boleto bancário ou a opção por cartão de crédito para pagamento da matrícula.
- Em caso do responsável financeiro não ser o próprio aluno deverá ser assinado o TERMO DE ADITAMENTO AO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS pelo efetivo responsável, cujo documento deverá ser solicitado pelo seguinte e-mail: outrasreceitas@fundasp.org.br e entregue pessoalmente nesse mesmo setor.
- Efetivação de matrícula: após o pagamento da primeira parcela do plano sua matrícula será efetivada.
Documentos
- Cópia do CPF, RG e comprovante de residência (com CEP)
- 1 foto 3x4 recente
Os documentos deverão ser anexados no ato da inscrição. O aluno responsabiliza-se pela absoluta exatidão e veracidade dos documentos anexados no Portal de Inscrições. (Você poderá verificar os documentos pendentes acessando a Central do Candidato)
Observações Especiais
A REALIZAÇÃO DO CURSO ESTÁ SUJEITA A NÚMERO MÍNIMO DE MATRICULADOS.
Caso o curso não se viabilize, você será avisado (a) com antecedência à data prevista para o início das atividades. Somente neste caso, os valores pagos serão devolvidos.
Em caso de dúvidas entre em contato pelo e-mail: inscricaosaecontinuada@pucsp.br