Educação Continuada

Imagem Ilustrativa: Pessoa seleciona ícone de sorriso e 5 estrelas em pesquisa de satisfação

Customer experience

Extensão, Presencial, Escola de Inverno
20h

dolltar Valores: saiba mais

Apresentação

O curso aborda a experiência do cliente (ou “customer experience”), que se popularizou nos últimos anos entre empresas de alta performance. Ela envolve todas as áreas da empresa e busca aumentar a fidelidade e o consumo, ampliando o market share, com base em metodologias e recursos técnicos específicos, com foco na visão estratégica do negócio.

 


Objetivos

- Proporcionar o entendimento e a apropriação do panorama atual de customer experience.

- Apresentar os principais cases, ferramentas, padrões e comportamentos dos consumidores, desmistificando conceitos equivocados. 

- Formar profissionais éticos e capazes de se destacar nesse cenário, construindo uma experiência positiva com o cliente.

 

 

Sobre o Curso
  • Categoria: Extensão, Presencial, Escola de Inverno
  • Público-alvo:

    Profissionais nas áreas de atendimento, gestão de produtos e projetos, comunicação, tecnologia, mídias digitais, professores, pesquisadores e profissionais interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de experiência do cliente.

     

  • Duração: 20h
  • Local: Campus Monte Alegre - Educação Continuada
  • Valores:
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  • INSCREVA-SE
Professor em Destaque

Prof. Ms. Paulo Fernando Silvestre Júnior

Paulo Silvestre é consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, da ESPM, da Universidade Metodista de São Paulo e da Digital House. Jornalista e especialista em criação de conteúdo on-line, possui MBA em Gestão de Negócios (FIA) e mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital (PUC-SP). Pioneiro da Internet, está on-line desde 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995. Possui experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung. É considerado um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn.

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