Educação Continuada
- Início
- Especialização e MBA
- Customer experi…
Customer experience
Valores: Apresentação
O curso aborda a experiência do cliente (ou “customer experience”), que se popularizou nos últimos anos entre empresas de alta performance. Ela envolve todas as áreas da empresa e busca aumentar a fidelidade e o consumo, ampliando o market share, com base em metodologias e recursos técnicos específicos, com foco na visão estratégica do negócio.
Objetivos
- Proporcionar o entendimento e a apropriação do panorama atual de customer experience.
- Apresentar os principais cases, ferramentas, padrões e comportamentos dos consumidores, desmistificando conceitos equivocados.
- Formar profissionais éticos e capazes de se destacar nesse cenário, construindo uma experiência positiva com o cliente.
- Categoria: Extensão, Presencial, Escola de Verão
-
Público-alvo:
Profissionais nas áreas de atendimento, gestão de produtos e projetos, comunicação, tecnologia, mídias digitais, professores, pesquisadores e profissionais interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de experiência do cliente.
- Duração: 20h
- Local: Campus Monte Alegre - Educação Continuada
- INSCREVA-SE
Prof. Ms. Paulo Fernando Silvestre Júnior
Paulo Silvestre é consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, da ESPM, da Universidade Metodista de São Paulo e da Digital House. Jornalista e especialista em criação de conteúdo on-line, possui MBA em Gestão de Negócios (FIA) e mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital (PUC-SP). Pioneiro da Internet, está on-line desde 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995. Possui experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung. É considerado um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn.
Saiba MaisCorpo Docente
Coordenação
Corpo Docente
Se você deseja obter informações sobre algum professor, clique no nome desejado para acessar seu Currículo.
Estrutura Didática
Aula 1 – Como a empresa se adapta ao novo consumidor
Aula 2 – Jornadas do cliente e as métricas de CX
Aula 3 – Empatia X frustração do cliente e gestão de crises
Aula 4 – Usabilidade e tecnologias disruptivas no CX
Aula 5 – Ações de encantamento
Valores
Valor da parcela do curso:
• Valor da parcela para matrículas até 22/12/2023
Matrícula de R$ 490,00 + 1 mensalidade de R$ 490,00 (Janeiro)
Turmas e Horários
Período: de 29/01 a 02/02/2024
Dia da semana: de Segunda a Sexta-feira
Horário: das 08h30 às 12h30
Inscrições
- Procedimentos para Matrícula: após o preenchimento da inscrição serão gerados automaticamente:
- Comprovante de inscrição;
- Boleto bancário ou a opção por cartão de crédito para pagamento da matrícula.
- Caso o responsável financeiro não seja o próprio aluno, é necessário que o responsável efetivo assine o Termo de aditamento ao contrato de prestação de serviços educacionais. Esse documento deverá ser solicitado pelo e-mail: contasareceber@fundasp.org.br e após preenchido, deverá ser entregue pessoalmente no Setor de Contas a receber.
- Efetivação de matrícula: a matrícula será efetivada após o pagamento da primeira parcela.
Monte Alegre
Documentos
- Cópia do CPF, RG e comprovante de residência (com CEP)
- 1 foto 3x4 recente
Os documentos deverão ser anexados no ato da inscrição, no Portal de Inscrições, sendo que o aluno responsabiliza-se por sua absoluta exatidão e veracidade. Para verificar se há documentos pendentes, acesse a Central do Candidato. Regras para entrega de diploma estrangeiro: os diplomas de graduação obtidos no exterior, obrigatoriamente, serão aceitos somente após revalidação/reconhecimento no Brasil, seguindo a legislação vigente.
Matricule-se
- Categoria: Extensão, Presencial, Escola de Verão
-
Público-alvo:
Profissionais nas áreas de atendimento, gestão de produtos e projetos, comunicação, tecnologia, mídias digitais, professores, pesquisadores e profissionais interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de experiência do cliente.
- Duração: 20h
- Local: Campus Monte Alegre - Educação Continuada
- INSCREVA-SE
