Mensagem de erro

Notice: Undefined variable: data_atualizacao in pucsp_preprocess_node() (line 125 of themes/pucsp/pucsp.theme).
pucsp_preprocess_node(Array, 'node', Array) (Line: 287)
Drupal\Core\Theme\ThemeManager->render('node', Array) (Line: 435)
Drupal\Core\Render\Renderer->doRender(Array, ) (Line: 195)
Drupal\Core\Render\Renderer->render(Array, ) (Line: 226)
Drupal\Core\Render\MainContent\HtmlRenderer->Drupal\Core\Render\MainContent\{closure}() (Line: 574)
Drupal\Core\Render\Renderer->executeInRenderContext(Object, Object) (Line: 227)
Drupal\Core\Render\MainContent\HtmlRenderer->prepare(Array, Object, Object) (Line: 117)
Drupal\Core\Render\MainContent\HtmlRenderer->renderResponse(Array, Object, Object) (Line: 90)
Drupal\Core\EventSubscriber\MainContentViewSubscriber->onViewRenderArray(Object, 'kernel.view', Object) (Line: 111)
Drupal\Component\EventDispatcher\ContainerAwareEventDispatcher->dispatch('kernel.view', Object) (Line: 149)
Symfony\Component\HttpKernel\HttpKernel->handleRaw(Object, 1) (Line: 64)
Symfony\Component\HttpKernel\HttpKernel->handle(Object, 1, 1) (Line: 57)
Drupal\Core\StackMiddleware\Session->handle(Object, 1, 1) (Line: 47)
Drupal\Core\StackMiddleware\KernelPreHandle->handle(Object, 1, 1) (Line: 207)
Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->fetch(Object, 1, 1) (Line: 121)
Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->lookup(Object, 1, 1) (Line: 75)
Drupal\page_cache\StackMiddleware\PageCache->handle(Object, 1, 1) (Line: 47)
Drupal\Core\StackMiddleware\ReverseProxyMiddleware->handle(Object, 1, 1) (Line: 50)
Drupal\Core\StackMiddleware\NegotiationMiddleware->handle(Object, 1, 1) (Line: 23)
Stack\StackedHttpKernel->handle(Object, 1, 1) (Line: 656)
Drupal\Core\DrupalKernel->handle(Object) (Line: 19)

Educação Continuada

Imagem Ilustrativa: Pessoa seleciona ícone de sorriso e 5 estrelas em pesquisa de satisfação

Customer experience

Extensão, Presencial, Escola de Inverno
20h

dolltar Valores: saiba mais

Apresentação

banner-curso-semcta.jpg

O curso aborda a experiência do cliente (ou “customer experience”), que se popularizou nos últimos anos entre empresas de alta performance. Ela envolve todas as áreas da empresa e busca aumentar a fidelidade e o consumo, ampliando o market share, com base em metodologias e recursos técnicos específicos, com foco na visão estratégica do negócio.

 


Objetivos

- Proporcionar o entendimento e a apropriação do panorama atual de customer experience.

- Apresentar os principais cases, ferramentas, padrões e comportamentos dos consumidores, desmistificando conceitos equivocados. 

- Formar profissionais éticos e capazes de se destacar nesse cenário, construindo uma experiência positiva com o cliente.

 

 

Sobre o Curso
  • Categoria: Extensão, Presencial, Escola de Inverno
  • Público-alvo:

    Profissionais nas áreas de atendimento, gestão de produtos e projetos, comunicação, tecnologia, mídias digitais, professores, pesquisadores e profissionais interessados na pesquisa, no planejamento ou no desenvolvimento de projetos de experiência do cliente.

     

  • Duração: 20h
  • Local: Campus Monte Alegre - Educação Continuada
  • Valores:
    Saiba mais

  • INSCREVA-SEna lista de interesse
Professor em Destaque

Prof. Ms. Paulo Fernando Silvestre Júnior

Paulo Silvestre é consultor, palestrante e professor de mídias digitais na pós-graduação da PUC-SP, da Universidade Presbiteriana Mackenzie, da ESPM, da Universidade Metodista de São Paulo e da Digital House. Jornalista e especialista em criação de conteúdo on-line, possui MBA em Gestão de Negócios (FIA) e mestrado em Tecnologias da Inteligência e Design Digital (PUC-SP). Pioneiro da Internet, está on-line desde 1987 e trabalha com jornalismo digital desde 1995. Possui experiência executiva na Folha de S.Paulo, no UOL, na AOL, na Abril, na Editora Saraiva, no Estadão, na Microsoft e na Samsung. É considerado um dos brasileiros mais influentes no LinkedIn.

Saiba Mais

Cursos relacionados com inscrições abertas

Extensão, On-line Síncrono
Extensão, On-line Síncrono, Curso Novo
Extensão, On-line Síncrono, Curso Novo
Extensão, On-line Síncrono
Extensão, On-line Síncrono
Extensão, On-line Síncrono
Extensão, Presencial
Menu
Educação
Continuada
J.PUC-SP
Sou PUC