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Ouvidoria

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A Ouvidoria da PUC-SP acolhe a comunidade externa e interna (alunos, professores e funcionários de todos os campi) em situações diretamente ligadas à Universidade nos aspectos acadêmicos e comunitários, realiza os encaminhamentos necessários junto aos setores/unidades competentes, auxilia na resolução e prevenção de conflitos e no aprimoramento de procedimentos e processos institucionais. 


O canal de Ouvidoria da PUC-SP atua em segunda instância, o que pressupõe que as situações tenham sido tratadas inicialmente no canal responsável por aquele tema. Você já procurou os canais de atendimento da Universidade? As páginas das equipes de atendimento possuem informações sobre procedimentos, que podem sanar dúvidas preliminares sem a necessidade de consulta ao setor; confira abaixo, junto os contatos e horários:

Atendimento graduação  

Página de consulta rápida sobre procedimentos: www.pucsp.br/sae
Manual do Estudante (guia com normas acadêmicas e financeiras): www.pucsp.br/manual-do-estudante

  • Campus Perdizes:
    sae@pucsp.br
    (11) 3670-8484
    Segunda a sexta-feira (das 9h às 21h) e aos sábados (das 9h às 13h)*
     
  • Campus Consolação:
    secexatas@pucsp.br
    (11) 3124-7213
    Segunda a sexta-feira (das 8h30 às 13h; das 14h30 às 16h; e das 18 às 21h) e aos sábados (das 8h15 às 12h45)*
     
  • Campus Sorocaba:
    saesorocaba@pucsp.br
    (15) 3212-9867 e (15) 3212-9995
    Segunda a sexta-feira, das 7 às 18h*
     
  • Campus Santana:
    atendesantana@pucsp.br
    (11) 2226-6166
    Segunda a sexta-feira, das 14 às 22h*
     
  • Campus Ipiranga:
    secipiranga@pucsp.br
    (11) 2065-4610
    Segunda a sexta-feira, das 8h às 21h45*
    * Em período de férias, os horários podem ser alterados
     

Atendimento Pós-graduação (Mestrado e Doutorado)  

Página de consulta rápida sobre procedimentos: www.pucsp.br/pos-graduacao/mestrado-e-doutorado/secretaria-academica

(11) 3670-8526
alunospos@pucsp.br

Atendimento de segunda a sexta-feira (das 9 às 20h)*
* Em período de férias, os horários podem ser alterados

Atendimento Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão (COGEAE)  

Página de consulta rápida sobre procedimentos, passe escolar e monografia (inclui acesso ao “Manual do aluno”): www.pucsp.br/pos-graduacao/especializacao-e-mba/alunos/secretaria

Página de contato (inclui formulário de atendimento eletrônico): www.pucsp.br/pos-graduacao/especializacao-e-mba/contatos

(11) 3124-9600

infocogeae@pucsp.br

Atendimento presencial (rua da Consolação, 881, 1º andar): de segunda a sexta-feira (das 12h às 20h30) e aos sábados (das 8h às 12h30)*
* Em período de férias, os horários podem ser alterados

A PUC-SP também possui uma página de dúvidas frequentes (FAQ), onde estão disponíveis informações para consulta prévia sobre temas como 2ª via de boleto, acesso ao Portal Acadêmico, matrícula, cancelamento e trancamento de matrículas e disciplinas, emissão de diplomas e documentos, entre outros assuntos: https://www.pucsp.br/faq. Há ainda páginas de perguntas frequentes mais específicas da pós-graduação (mestrado e doutorado, acesso em aba da página https://www.pucsp.br/pos-graduacao/mestrado-e-doutorado/secretaria-acad…) e dos cursos de especialização, extensão e aperfeiçoamento (Cogeae, acesso em https://www.pucsp.br/pos-graduacao/especializacao-e-mba/duvidas-frequen…).

O Calendário Geral da Universidade, com os prazos de cada procedimento, é publicado anualmente e pode ser acessado em https://www.pucsp.br/universidade/calendario. Para procurar a coordenação de seu curso (graduação e pós-graduação mestrado/doutorado), verifique o contato acessando o menu “Eu sou PUC” no canto superior direito da página https://www.pucsp.br e selecionando seu curso; para contatar as Faculdades e outros setores como Bibliotecas, Vestibular, Estágios e ARII, consulte a página https://www.pucsp.br/universidade/contato.

Caso avalie ser necessário registrar alguma situação junto à Ouvidoria da PUC-SP, após consultar as informações disponíveis e o atendimento nos canais indicados acima, clique aqui.

 

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