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Você Sabia?

Você sabe o que quer dizer "sorriso na voz"?

Rodrigo Dornelas e Marta Assumpção de Andrada e Silva

"Sorriso na voz" é um termo, comumente, utilizado nas centrais de teleatendimento, no teatro e no canto. No teatro, em determinados personagens, quando a voz precisa ter nasalidade para ficar mais jovem, mais leve, o sorriso pode auxiliar. No canto, por exemplo, o gênero musical Axé costuma fazer seus interpretes sorrirem, pois assim o metal na voz estará presente. Geralmente, a "voz na máscara" obtida com um "sorriso na voz" está relacionada a uma voz no rosto, com mais nasalidade e mais aguda. No telesserviço, gestores e supervisores ao monitorar a qualidade do atendimento, cobram dos teleoperadores o chamado "sorriso na voz" em seus contatos telefônicos com o cliente. Nesta direção, essa solicitação significa uma voz simpática, que atraia o cliente.

Segundo os profissionais dessa área, o “sorriso na voz” está associado a um atendimento eficiente, convincente, mas será que só essa característica garante um discurso sedutor?Muitas empresas de teleatendimento aproveitam as ações da campanha da voz para abordar o tema "sorriso na voz", pois a grande preocupação dos gestores é que, pela voz e pela fala, os representantes de teleatendimento consigam passar uma imagem positiva da empresa.

Em uma experiência vivida, ao perguntar para funcionários de uma empresa sobre o que seria “sorriso na voz”, foram encontradas várias definições, como: “é uma voz simpática” (gestor), “é você falar sorrindo” (teleoperador) “é quando uma voz soa agradável” (cliente). No geral, as definições refletem características positivas para a comunicação, mas sabemos que muitos outros aspectos, como por exemplo, pausa, ênfase, melodia e vocabulário contribuem para uma fala eficiente e convincente. Dessa forma, é preciso conhecer as diversas características que compõe a comunicação, tendo a clareza que a qualidade vocal é apenas uma delas.

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