A Ouvidoria Pública da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo completou três anos em 02 de agosto de 2008, submetida às normas estatutárias e acadêmicas, regida pela deliberação n.10/2005 e prestando contas ao CONSUN e à Reitoria com freqüência semestral.
Este relatório foi finalizado em 13 de outubro de 2008.
A Ouvidoria Pública criada em agosto de 2005, por deliberação do CONSUN, atende pessoalmente no prédio novo do campus Monte Alegre, sala TF0l. É acessada virtualmente pelo site www.pucsp.br/ouvidoria, pelos telefones 11-3670-8491 e 11-3670-8495 e pelo celular corporativo 11-9417-4529. Conta atualmente com a secretaria Marta De Los Santos Rojas. O expediente é das 13 às 22 horas de segunda a sexta-feira.

Os parâmetros norteadores de nossa conduta são: integridade, transparência, imparcialidade e justiça. Nenhuma queixa foi assumida sem critérios éticos, para garantir a eficácia da resposta. Ao ser apresentada ao responsável imediato gerou atitudes novas. Quando não havia resposta, a demanda era enviada a instância hierárquica superior. Atendemos a todos que nos acionaram pelos mecanismos disponíveis, pessoais, telefônicos e virtuais. Buscamos sanar as demandas pela efetiva satisfação de 32.886 pessoas contatadas diretamente nestes três anos de mandato.
Valorizamos o princípio da complementaridade, a integração de funções, e a valorização das competências e de deveres na Universidade. Insistimos na valoração das instâncias hierárquicas democráticas e na cooperação institucional, visando à tarefa necessária de manter o equilíbrio de funções e prerrogativas acadêmicas para superar desgastes.

A recente organização da Secretaria de Administração Escolar (SAE), o efetivo uso do sistema RM e a implantação do novo Estatuto poderão qualificar as relações internas e superar a visão sectária que ainda prevalece em alguns segmentos. Uma Universidade Católica é, sobretudo, uma comunidade de vida e ação. E ação, quer dizer sempre projeto que se manifeste em ações de médio e longo prazo. Isto exige diálogo, persistência e profissionalismo. Em outras palavras, maior consciência crítica e fraterna convivência.

A Nova gestão 2009-2012
A próxima reitoria terá tarefas concretas a implementar: a implantação do novo modelo aprovado neste ano, a discussão e adequação de todos os regimentos das Faculdades ao novo Estatuto, o enfrentamento permanente do equilíbrio financeiro, e o lugar de vanguarda da PUC-SP no novo cenário universitário brasileiro e internacional, frente ao crescimento vigoroso das universidades federais, o intercambio internacional, a disputa de vagas em vestibulares das instituições privadas, a forte pressão pelo financiamento para o pagamento das mensalidades estudantis e as novas áreas de conhecimento e a revisão permanente da excelência acadêmica. O desafio é o mesmo: unir ensino, pesquisa e extensão. A forma precisará ser criativa.

Dados estatísticos
Foram solucionados 24.002 casos (a média dos três anos é a de 631 casos resolvidos por mês e 21 casos por dia).
- foram encaminhados 32.886 mensagens e protocolos, desde 12 de agosto de 2005, aos diversos setores da Universidade nos cinco campi.

Prof. Dr. Fernando Altemeyer junior
Ouvidor Público da PUC-SP
13/10/2008

Casos solucionados