Introdução
A Ouvidoria Pública da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo completa três anos em 02 de agosto de 2008. A Ouvidoria Pública e o Ouvidor permanecem sempre submetidos às normas estatutárias e acadêmicas, regidos pela deliberação n.10/2005 e prestam contas ao CONSUN e à Reitoria com freqüência semestral. Apresentamos o novo relatório semestral finalizado em março de 2008 com as respectivas tabelas e recomendações. Esta Ouvidoria Pública foi criada em agosto de 2005, por deliberação do CONSUN, atende pessoalmente no prédio novo do campus Monte Alegre, sala TF0l. Pode ainda ser acessada virtualmente pelo site www.pucsp.br/ouvidoria, pelos telefones 11-3670-8491 e 11-3670-8495 e pelo celular corporativo 11-9417-4529. Conta desde janeiro de 2007 com duas secretárias, Sra. Donata Campos de Barros e Sra. Marta De Los Santos Rojas, aprovadas em 08 de novembro de 2005, em concurso interno do DRH. O atual expediente é das 13 às 22 horas de segunda a sexta-feira. Neste semestre, por licença médica da sra. Donata Barros, quem atende é a sra. Marta Rojas.
Cumprimos a decisão de 24 de junho de 2005, da deliberação 10/2005 artigo 5º parágrafo 2º: “O Ouvidor apresentará relatórios estatísticos semestrais à Reitoria e ao CONSUN, com o número de atendimentos realizados, sem prejuízo de encaminhamento de relatórios parciais, observado o sigilo de que trata o inciso II, do artigo 4º desta deliberação”.
Apresentamos o relatório da Ouvidoria usando quatro metáforas ópticas. A do estetoscópio, a do horóscopo, a do periscópio, e enfim, o deleite do caleidoscópio.
Como um estetoscópio (examinar e amplificar detalhes) da vida acadêmica, acolhemos o que acontece, detetamos e ascultamos no organismo universitário, determinados conflitos que nos incomodam. Como ferramenta coletiva, quisemos favorecer o diálogo na transparência sem temor ou quixotismo. Como canal pró-ativo, buscamos a melhor solução para problemas que envolviam pessoas e mecanismos institucionais, respeitando cada um dos interlocutores, sem subterfúgios ou corporativismos. Fizemos uma permanente anámnese e verificamos certos pontos que necessitam de cuidados urgentes.
Avaliação qualitativa da hora atual
Três anos são resumidos nas tabelas anexas. Os parâmetros norteadores de nossa conduta ética são: integridade, transparência, imparcialidade e justiça. Nenhuma queixa foi assumida sem critérios éticos, para garantir a eficácia da resposta. Ao ser apresentada ao responsável imediato gerou atitudes novas. Atendemos a todos que nos acionaram pelos mecanismos disponíveis, pessoais, telefônicos e virtuais.
Somente sete pessoas nos últimos oito meses enviaram e-mails desrespeitosos ao Ouvidor ou à Universidade. Assim mesmo, receberam respostas gentis. Recebemos quatro e-mails apócrifos que, por norma regimental, não foram processados. Temos clareza, face aos números apresentados, de que fomos espaço propício para responder aos demandantes e um dos locais de acolhimento dos problemas a serem enfrentados por todos.
A Ouvidoria como intérprete do horóscopo (ver a hora) universitário, verificamos que uma das maiores fragilidades da PUC-SP está vinculada à desinformação e ao atendimento inadequado de telefones e secretarias. Buscamos sanar as demandas pela efetiva satisfação de 18.027 pessoas nestes três anos de mandato.
- Agradecemos o apoio e confiança da maioria. Alguns poucos nos caluniaram por panfletos apócrifos. Recebemos alunos que não se utilizam de mecanismos corretos quanto ao recurso institucional e querem pular etapas. Orientamo-los sobre o trajeto que devem percorrer. Foram encaminhados às Secretarias, Coordenadores de Curso, Diretores de Faculdade, Centros Acadêmicos e, sobretudo, instados a dialogar com os docentes e funcionários administrativos.
Valorizamos o princípio da complementaridade, a integração de funções, competências e deveres na Universidade. Insistimos na valoração das instâncias hierárquicas democráticas e na cooperação institucional, visando à tarefa necessária de manter o equilíbrio de funções e prerrogativas acadêmicas para superar desgastes.
Todos foram atendidos de forma cortês, respeitosa, mesmo os que vieram até nós de forma nervosa e ríspida, e em um raríssimo caso, até com violência verbal. A todos foi dada resposta por escrito para os casos relatados pelo site. Ao final deste período contávamos ainda com 80 casos pendentes.
Estamos implantando uma articulada rede de comunicação interna (Intranet) que facilitará o intercâmbio entre os funcionários e professores, e por meio desse novo sistema de dados, atingiremos a visão global e um quadro referencial para atendimento aos alunos com maior profissionalismo, facilitando a vida de todos.
A recente construção da nova Secretaria Geral (SAE), o sistema RM e a implantação do redesenho institucional, poderão qualificar as relações internas e superar a reduzida visão binária que ainda prevalece em alguns segmentos.
Tendo na memória o surgimento da “corporação de alunos e professores” que forjou a Universidade no século XIII, na Itália e França, tendo como tônica a vocação direcionada à investigação e liberdade do pensamento, necessitamos, hoje, de novos e criativos horizontes. A nova organização estrutural de nossa PUC-SP precisa participar do debate cultural de nossa época. As inquietudes dos três segmentos precisam ser ouvidas pelas instâncias hierárquicas e, formalmente, articuladas.
Uma Universidade Católica é, sobretudo, uma comunidade de vida e ação. E ação, quer dizer sempre projeto. Um projeto se manifesta em ações de médio e longo prazo. Um projeto universitário exige que tenhamos uma leitura periscópica (ver ao redor) e telescópica (ver além), para superar visões endógenas e reducionistas. Eis é o desafio do momento: vislumbrar as próximas décadas, com os pés fincados no hoje concreto de nossa existência.
Urge assumir a manutenção de vínculos simbólicos, que nos agreguem na diversidade. Um dos vínculos, que exige suor e empenho é o da avaliação pedagógica a que estamos todos submetidos, discentes e docentes.
O tendão de Aquiles continua sendo o financeiro. Toda Universidade custa muito dinheiro. Precisamos encontrar novos meios de financiamento e de sustentabilidade. O antídoto para que não mercantilizemos o nosso produto base que é cultural, será não permitir que a PUC-SP, fique reduzida ao mero ato de dar aulas, e empenhe-se em ser uma “Universitas Studiorum”, isto é, aberta à pesquisa científica e filosófica e nutrida por elas. Não uma pós-graduação que sobreviva da graduação, nem graduações que sustentem outras, mas graduações e programas que entrem em simbiose permanente entre si. A Universidade nasce da liberdade responsável na pesquisa, da busca da sabedoria e do profissionalismo na missão educativa. Em tempos complexos e delicados, a Ouvidoria convoca à responsabilidade, à franqueza e à liberdade. Ouvir sem filtros e transmitir com honestidade todas as demandas que recebermos. Não como empresa nem exército, sequer como partido ou sindicato. Somos Academia. Pensar como “homo academicus” e agir publicamente na comunidade onde nos inserimos, esse é nosso diferencial. Ser Academia e professá-la, essa é a palavra que nos distingue como comunidade de pensamento. A vocação da PUC-SP é ser esta palavra-Lógos. Ser uma humilde palavra-Verbo, que supere a vacuidade de tantas palavras vãs.
Dados estatísticos de 2007
Eis os dados oficiais do terceiro ano:
- Recebemos 80 e-mails diários, vindos do site www.pucsp.br/ouvidoria;
- 100 pessoas, em média, são atendidas pessoalmente por dia na sala da Ouvidoria para informações gerais, localização dos cursos, palestras, vestibulares, faculdades, locais de Secretarias, estágios, Biblioteca, Setal etc.;
- As audiências pessoais geraram 256 encaminhamentos especialmente ligados ao Setor de Alunado e ao Registro de Matrículas;
- Mais de 50 telefonemas diários são feitos ao telefone fixo: (11) 3670-8495 e ao celular direto do Ouvidor (full-time ligado) (11) 9417-4529;
- Recebemos 5059 casos pelo instrumento virtual;
- Em 25 de março de 2008, tínhamos 80 casos pendentes;
- recebemos 248 boletins de notícias;
- recebemos 36 documentos das faculdades relativos a regimentos, datas, e outros;
- recebemos 244 mensagens de elogios pelo trabalho da Ouvidoria;
- recebemos sete mensagens desrespeitosas;
- foram solucionados 4979 casos de agosto de 2007 a março de 2008 (a média dos três anos é a de 655 casos resolvidos por mês e 21,6 casos por dia);
- foram encaminhados 22.123 mensagens e protocolos, desde 12 de agosto de 2005, aos diversos setores da Universidade em cinco campi;
Atendimento Virtual |
2006 |
2007 |
2008 |
Origem |
Quant. |
Quant. |
Quant. |
Boletins Recebidos (desde 6/12/04) |
874 |
489 |
248 |
Casos Solucionados |
6491 |
6894 |
4605 |
Documentos Faculdades/Regulamentos |
126 |
76 |
36 |
Documentos Enviados (desde 12/08/05) |
8639 |
10084 |
3385 |
Pendências Recentes |
111 |
147 |
80 |
Total de Mensagens |
16812 |
17690 |
8354 |
O quadrívio que norteou a tarefa auditiva nos três anos permanece: co-responsabilidade, sigilo, gentileza e empenho profissional, no ofício que nos foi delegado. O próprio da Universidade é o horizonte: o alçar vôo. E este universal (kathólicos, em grego) se dará no particular das pessoas que conformam o rico e imprescindível caleidoscópio (vislumbre de belas imagens) puquiano. Esta Ouvidoria quer ouvir cada uma dessas pessoas, com confiança, empatia e acolhimento. Ouvir a fundo.
Prof. Dr. Fernando Altemeyer Junior,
Ouvidor Público da PUC-SP.
São Paulo, 25 de março de 2008.
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